为什么超市用的自助收银机比人工收银更受欢迎？

每逢一些超市举行节庆大促，总有不少顾客争相抢购优惠商品，把购物车装得满满。当这时候，我们最怕就是收银台前排起的长龙。有时遇到收银员录入商品速度慢、顾客要临时退个东西，甚至临时要加点东西，让自己的同伴去货架拿东西，严重拖慢后面排队等结账的时间。

现在，许多商场超市甚至便利店都引入了自助结算收银台、刷脸支付等智能手段，加快收银结账速度。为什么自助收银比人工收银更受欢迎呢？

自助收银免去顾客排队等候的时间，顾客将条形码对准自助收银台下方的扫码框，就能录入要购买的商品，再通过移动支付付款，熟练操作的话，整个过程只需1-2分钟。在人工收银通道苦苦排队的时间里，使用自助结算收银台的顾客已经自己完成了商品扫码结算和支付了，轻松走出超市了。

既然自助收银机这么方便，那自助收银是否意味着超市商店再也不需要店员呢？其实在超市的自助收银通道内，依然可以看到有几个工作人员值守，她们主要负责教顾客如何使用自助收银台进行结账。“自助收银始终是比较新兴的收银结算方式，需要通过培养用户的使用习惯。用户一旦熟悉了自助收银的流程，以后使用就会更得心应手，自助收银速度也会更快。”

对经营者来说，客流高峰时，十几个收银员可能也忙不过来，需要额外增加人手成本才能应付。但在日常比较少人购物的时段，收银员却很闲，造成人力浪费。而自助收银机则可以解决这种不平衡，忙时可以快速收银结账，缓解客流，闲时就可以在自助收银机的大触摸屏幕上播放促销信息，不需作任何人力增减。自助收银台可以24小时连续工作，可以弥补便利店值夜班时的人力不足。

数据显示，2009年全球约有10万台自助收银机投入使用；国内对自助收银机的需求量也在日益增长。虽然自助收银在提升购物体验和优化人力配置上有着许多好处，但也不能完全替代人工收银方式。目前，自助收银机不支持现金支付，所以使用现金支付的顾客依然需要使用人工收银方式。但新事物的出现总有它的原因，自助收银可以满足不同消费群体的多元化需求。

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