西安联通宽带办理中心
欢迎光临中国联通西安联通宽带办理中心为您提供专业通讯服务 宽带办理和通讯资讯
西安联通宽带办理热线:
1818-9191-861
诚信服务,客户至上,一次合作,终生服务
中国联通陕西西安分公司宽带办理处
热门搜索关键词:西安联通宽带,西安光纤宽带,西安联通光纤专线
搜索
西安联通宽带办理中心
AD0IoLDyBxACGAAghvnR1gUowPb1iAYwyAE4Sw

联系QQ:1052715198

手机号码:1818-9191-861

联系邮箱:contact@fkadjkhsf.co

联系电话:029-68988886

公司网站:www.aypy.cn

联系地址:陕西省西安市新城区西一路18号

西安联通宽带IPTV电视业务常见故障

 二维码 2
发表时间:2020-07-19 18:50作者:xadxkd.com来源:西安联通宽带网址:http://www.aypy.cn
  • 开机

问:开机后电视机显示画面颜色不正常,怎么办?

答:1 首先检查电视机图像设置模式,不同的电视图像模式设置不同,

2 检查HDMI连接线是否正确,并确认电视输入信号源是否选择正确(电视机存在多个HDMI接口)。若使用AV信号线(三色线)接入的需检查线序是否正确;


问:开机后怎么进行初始设置?

答:新机顶盒首次开机后会出现“显示设置”、“网络设置”等设置向导,点击选择“屏幕大小调整”和“屏幕位置调整”按照上方提示将宽度和高度按用户需求进行适度调整即可;“网络设置”根据用户具体需求进行设置,具体步骤可参考二、网络中第二问进行。


问:开机后,页面提示系统升级是否为正常现象?

答:您开机检测时,如页面提示您系统升级,请您按照页面上的显示要求完成升级即可。请您放心,此现象为正常情况;


问:系统升级时,下载“升级包”失败怎么办?

答:主要原因为网络中断造成,指导用户在“系统设置”页面选择“系统更新”进行“网络升级”。提醒用户正常升级过程中不要断电、断网。


问:如何手动升级?

答:1 .zip包完全拷贝到U盘根目录下,在“系统设置”页面选择“系统更新”选择本地升级,选择到相应U盘,机顶盒会自动检测升级文件,进行本地升级。

2 在“系统设置”页面选择“系统更新”选择网络升级,确认之后,自动检测升级文件,按照提示要求升级即可。

注:正常升级过程中不要断电、断网


问:系统升级失败怎么办?

答:安抚并与用户协商,请用户提供邮箱号码或者QQ号码,通过此方式给用户提供升级文件和升级指导文档,请用户手动升级。若用户仍无法正常升级,反馈装维上门服务;


问:视频播放页面与电视机屏比例不符。

答:在系统设置-à显示设置中调整电视宽高比即可(4:316:9);

    部分节目源录制为4:3比例,用户关注台标正常,



  • 网络

问:开机后无法正常进入首页面提示网络连接异常,怎么办?

答:确认家里路由网络畅通,检查网线是否插紧、按“返回”键到系统设置界面查看“网络设置”是否正确;确认网络配置正确,联系客服,查看宽带状态是否正常。


问:如何正确设置网络?

答:1)第一次开机时设置过程:点击“网络设置”,进入网络设置界面,可以按照用户实际网络情况选择“WI-FI”、“本地网络(自动获取IP)”和“PPPOE拨号”方式进行网络连接

A、在确定使用“WI-FI”的时候,勾选“WI-FI”选项,并在“WI-FI设置”中选中所需连接的WIFI名称,并输入相应密码,等待成功连接;

B、在确定使用本地网络的时候,勾选“本地网络”选项,该选项分为两种:

  自动获取IP,勾选该选项后即可自动获取IP即可正常使用;

  静态IP,勾选该选项后,以次填写网关、子网掩码和DNS服务器等信息

输入方法:例如IP设置,使用遥控器选择该选项按“确认”键,系统弹出输入框,再次按“确认”键进入到编辑界面,在英文输入下进行设置,设置完毕按返回退出编辑页面,按“连接”确认连接到网络。

C、PPPOE设定,考虑到机顶盒自身缓存和安全性考虑,暂不推荐用户使用;

2)开机后对网络修改,在“系统设置”-à“网络设置”中重复1)中操作即可;


问:用户网络带宽已满足最低网络带宽要求6M,但观看视频仍存在卡顿现象。

  答:首先,了解用户所观看视频的内容信息源是否为华数TV?直播还是点播?ITV业务只有“华数TV”在本地做网络保障,其他内容用户可自行下载使用,我方不做QOS保障。直播业务78路频道中具体卡顿频道,点播业务具体哪部片子,用户可同时报客服,由客服反馈我本地监看平台,同时对比观看是否属于节目源问题,我们为您及时处理。另外,建议观看ITV的同时,同一网络的其他电子设备(电脑,pad等不做其他视频观看操作和BT下载等占速较大的操作)。若该问题还未解决,可建议用户将DNS设置为221.11.1.67(陕西联通),具体设置可参考上一问题中静态IP设置项;


问:无线网络可连接上,但依然无法正常观看视频。

答:建议此用户首先关闭ITV,然后重启路由器,最后打开ITV。市场上确实有些路由器会存在此情况,重启路由器再重启设备即可正常使用。如依然无法解决,可直接咨询客FU



  • 机顶盒连接和页面显示

问:机顶盒前面电源灯已由红色转为绿色,但电视机仍未显示ITV界面。

答:1 检查视频输入是否电视机输入信号源对应(如:有些电视有两到三个HIDMI接口,HDMI先连接在HIMI1上,则电视输入信号源也要选择HDMI1

2   检查ITV视频连接线是否正常,(如:尝试换一根HDMI先连接下看看ITV现实是否正常)

3 重启ITV机顶盒,若重启无效,联系装维上门维修。



  • 内容问题

问:在“华数TV”中部分点播片子和看电视中部分频道无法正常播放,重启机顶盒后仍无法解决。

答:可将该情况反馈在线咨询,我们将及时为您处理;


问:wifi加载网络内容缓慢,视频播放不流畅,速度缓慢。

答:确认无线路由器网络是否正常,是否与机顶盒之间有间隔物。若还不能解决,由于ITV视频码流较大,建议用户使用有线连接;



  • 硬件问题

问:遥控器失灵

答:检查遥控器电池电量,更换电池重试。是否正确对准机顶盒前端绿色接收器。若仍不能正常使用,请联系机顶盒厂家客服进行调换;


问:遥控器一键启动怎么设置?

答:遥控器中已有的快捷键为“喜爱”和下方红键即喜爱键可一键切换到“我的喜爱”界面,红键可一键切换都“华数TV”一个用。其他绿、黄、蓝三键可长按然后根据页面提示做一键启动设置和修改;


问:电源连接好后,机顶盒无法正常开机

答:首先检查机顶盒前方wan口灯是否亮(红色或绿色),HDMI线是否正确连接。若机顶盒仍无法正常开机,请联系客服进行调换;


六、应用

问:升级或换货后,之前安装的应用不见了

答:升级或返厂后都有可能出现,需要用户自行重新安装;


问:如何实现家庭网络智能共享?

答:首先需要您使用无线路由器,并将TV机顶盒、电脑、手机、pad或其他智能终端全部连接到该网络内,根据用户自设应用,进行人机互动;


七、其他

问:机顶盒正常观看时突然会有“轰隆”类似于鞭炮炸响的生声音?

答:1   确认机顶盒中是否安装了其他应用软件,因为其他应用软件会不定时的预推广告等即时消息,从而发出此种声音。

       2   若机顶盒中没有安装其他应用软件,请用户确认电视机声音场景设置及声道设置是否正常。

       3   机顶盒质量问题,联系客服更换。